Klanttevredenheid

Een 8,6! Dat is het (zorg)waarderingscijfer van onze cliënten. En daar zijn we best trots op.

De kraamtijd is een unieke periode in het leven van jou, je baby en je partner/gezin. Dankzij de hulp van de kraamverzorgende kun je in alle rust wennen aan  en genieten van je nieuwe gezinssituatie. Vanzelfsprekend moet de kraamtijd perfect verlopen. Je kunt hem immers niet even ‘overdoen’. Daarom streven wij naar het leveren van topkwaliteit in kraamzorg.

Derde-dags-telefoontje + zelf aan de bel trekken
Om te controleren of je helemaal tevreden bent met de zorg die van ons krijgt, bellen we je op de derde kraamdag. En: verloopt de zorg niet naar wens - dan kun je ons altijd bellen, tijdens de hele kraamperiode, 7 dagen per week, 24 uur per dag(0113-22 40 22).

Enquête
Is jouw kraamtijd inmiddels voorbij? Dan willen we graag weten hoe je de zorgverlening door Dé Provinciale Kraamzorg hebt ervaren. We vragen je vriendelijk onze enquête in te vullen. Dit neemt ongeveer tien minuten van je tijd in beslag. Jouw reactie maakt het ons mogelijk de kwaliteit van onze zorg op peil te houden en waar mogelijk  te verbeteren.

Klachtenreglement
Op 1 augustus 1995 trad de wet Klachtrecht cliënten in de zorgsector in werking. Deze wet verplicht zorgverleners een regeling te treffen voor de behandeling van klachten. Dé Provinciale Kraamzorg heeft hiervoor een Klachtenreglement opgesteld, dat je bij ons kunt opvragen. 

Wij doen er alles aan om je in de kraamtijd zo goed mogelijk te helpen. Maar heb je ondanks dat toch een klacht, meld deze dan. Neem zo spoedig mogelijk contact op met het kraamcentrum, als het kan nog tijdens de kraamtijd. Wij doen ons uiterste best het probleem snel op te lossen.

Wil je na afloop van de kraamtijd een klacht indienen? Dat kan schriftelijk bij de Raad van Bestuur, tot één jaar na afloop van de zorgverlening. Stuur je brief naar:

Dé Provinciale Kraamzorg
Secretariaat Raad van Bestuur
Postbus 53
4460 AB Goes

De Raad van Bestuur neemt contact met je op om de klacht te bespreken. Vervolgens proberen we een bevredigende oplossing te vinden. Lukt dit niet, dan kan je klacht desgewenst worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie.